日前，门诊部邀请北京同仁医院门诊部田玮主任来院举办“快乐自己，温暖他人”主题培训交流活动，为加强一线员工岗位胜任力、提升患者就医体验带来新思路、新要求。门诊部、药剂科、收费处、住出院处、各医技科室等部门窗口岗位参加此次活动。

活动中，田玮主任结合自身二十余年门急诊工作经验，从服务工作的重要性、规范的管理和预案、善意的帮助、有效的沟通四个维度进行此次培训交流，从门诊工作中的重点难点出发，以实际工作为例，通过上层规范、自身调节两个角度，深入浅出地剖析与讲解了如何提升自身岗位胜任力。

田玮主任指出，门诊作为患者接触医院的第一窗口，顺畅高效的部门合作机制、详尽规范的岗位职责是门诊工作稳定运行的基础与后盾，自信大方的礼仪姿态、真诚热情的语言艺术是提升患者就医体验的重点与关键，只有做到两者的协调统一，才能从主观能动性上加强自身岗位胜任力，促进门诊良性运行。

培训结束后，田振主任代表医院大门诊团队对田玮主任表达了感谢。田振主任提出，通过田玮主任的实例讲解以及提出的解决思路，让我们设身处地的感受到不同问题处理方式背后的技巧与智慧，并从中吸取到未来我部门建设的思路与方向。

活动结束之际，田玮主任以一首《苔》赠送与众人，期望大家充满自信，认同、热爱并勇于实现自己的岗位价值。

(门诊部 李勃学)